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    抗 擊 疫 情,服 務(wù) 不 停 —— 隴星人用匠心暖人心

    發(fā)布時(shí)間:2020-02-27 來源:隴星集團(tuán)
    2020年春節(jié)新型冠狀病毒肺炎疫情從湖北武漢蔓延到全國各地,讓這個(gè)春節(jié)假期過得格外漫長也令人著急。

    眾志成城,抗擊疫情,隴星集團(tuán)作為中國采暖行業(yè)的龍頭企業(yè),2020年2月10日下午,集團(tuán)董事長吳愛華女士通過蘭州市政協(xié),將50萬善款捐贈(zèng)給蘭州紅十字會(huì)。吳愛華董事長表示,雖然不能像白衣衛(wèi)士那樣在一線救助病患,但作為中國人,作為一名女企業(yè)家,會(huì)當(dāng)好后盾,萬眾一心闖難關(guān),心手相連抗疫情。



    在這場抗疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,隴星的每一位員工,也都積極響應(yīng)國家號(hào)召,積極參加疫情防控,少出門,戴口罩,不聚會(huì)。春節(jié)期間公司安排客服人員值守,想盡一切辦法給客戶解決采暖方面的售后服務(wù)問題。在疫情防控期間,隴星集團(tuán)旗下的隴星熱能科技公司客服中心的副經(jīng)理李仰敬、客服人員郭少穎和安裝師傅溫暖等客服人員就一直堅(jiān)守崗位。小編分別對(duì)他們進(jìn)行了采訪,了解了一下疫情防控期間他們的工作都有哪些不一樣。



    客服中心李仰敬副經(jīng)理在公司工作了18年,到客服中心工作也4年了,他說:“疫情期間,自己值班除了要解決客戶所提出的關(guān)于散熱器使用方面的各種問題,也要與客服人員、司機(jī)、安裝工人做好整體協(xié)調(diào),而且還要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控,確保安全,但因?yàn)橐咔椋茈娫捊鉀Q的問題盡量耐心與客戶電話溝通,十分緊急需上門處理的,一定做好防護(hù)措施,戴口罩,勤消毒!”。他還表示在疫情期間,他堅(jiān)決落實(shí)政府和公司關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)措施要求,以身作則,帶好團(tuán)隊(duì)。他最希望的是:“在新的一年里做好客服中心的所有工作,讓自己得到更多人的認(rèn)可,也讓自己的收入有所增加?!?br />


    同時(shí),堅(jiān)守客服崗位13年的客服人員郭少穎,也在疫情期間一直值班,仔細(xì)接聽客戶的來電,溝通解決客戶的問題。在這段特殊的時(shí)期,她說:“針對(duì)疫情,會(huì)考慮各方面因素再給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)?!彼€會(huì)與其他售后人員相互配合,及時(shí)迅速地處理好客戶面臨的采暖問題,仔細(xì)且周到。對(duì)于疫情期間值班工作與平時(shí)有什么不同,她坦言:“雖然自己也有擔(dān)憂,但更多的是將心比心,以抗疫前線醫(yī)護(hù)人員的感人事跡鼓勵(lì)自己,要求自己,確保公司的客戶在這段特殊的時(shí)間里,在家里過得溫暖,過得舒坦?!痹谛碌囊荒?,她有自信能把本職工作做得更好,和客服中心的同事們齊心協(xié)力把工作做好,與公司一同成長。


    還有在售后服務(wù)中最可靠的安裝師傅溫暖,在公司已經(jīng)工作7年時(shí)間了,初心不變,繼續(xù)做好安裝及售后服務(wù)工作,在疫情值班期間,他勇挑重?fù)?dān),盡可能讓其他同事在家安全隔離,自己努力去給客戶解決問題。他說:“這段時(shí)間的工作,讓自己懂得了換位思考,上門為客戶服務(wù)時(shí),會(huì)特別注意做好防護(hù)工作,讓客戶放心和安心?!睂?duì)于特殊時(shí)期的值班感悟,他說:“人都是一樣的,心里雖然也害怕,但要勇敢面對(duì),不能因?yàn)橐咔槲覀兙桶咽酆蠓?wù)停下來?!彼€表示:“這次值班期間,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己和其他售后人員非常關(guān)心,給配備最好的安全防護(hù)口罩,配備消毒液等,讓自己感到很暖心?!?br />


    或許生活中,我們每一個(gè)人選擇堅(jiān)持下去,就是因?yàn)閯e人給我們的一份溫情。在這場嚴(yán)重的疫情面前,我們沒有一個(gè)人是旁觀者,抗擊疫情是我們每個(gè)人的任務(wù)與責(zé)任,雖然我們大部分人不能到抗擊疫情的第一線,但每一位隴星人都像小編采訪的三位疫情期間值班的同事一樣,在盡自己的綿薄之力,做好工作崗位的及身邊的每一件小事,以自己最大的能力回報(bào)國家和社會(huì),讓每一位身處疫情之中的人身心溫暖。在春節(jié)疫情這段時(shí)間里,隴星集團(tuán)所有領(lǐng)導(dǎo)、員工也都在以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng),以涓涓細(xì)流匯聚成共同抗擊疫情的磅礴力量,用匠心暖人心!
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